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Trocas e Devoluções

Caro cliente,

A sua satisfação é muito importante para nós. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente. Por isso, a PeguePack está sempre à disposição para oferecer o suporte necessário no pós-venda.

 

Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, marketplaces ou outros meios digitais), o consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento.

Condições:

  • O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, íntegra e sem violação;
  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal;
  • Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

As embalagens plásticas descartáveis comercializadas pela PeguePack são consideradas produtos não duráveis e possuem garantia legal de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeito de fabricação.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal, mediante apresentação da nota fiscal e envio de fotos e/ou vídeos para análise. Confirmado o defeito, a PeguePack poderá realizar a substituição do produto, reenvio ou ressarcimento proporcional, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso indevido, manuseio ou armazenamento inadequado, transporte após o recebimento ou desgaste natural do produto.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as orientações necessárias para a resolução no menor prazo possível.

4. Disposições Gerais

  • Produtos utilizados de forma inadequada ou em desacordo com sua finalidade não serão elegíveis para troca ou devolução;
  • Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou em condições especiais poderão possuir regras específicas, previamente informadas no momento da compra;
  • A PeguePack se reserva o direito de solicitar a devolução do produto para análise técnica, quando necessário.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir um atendimento transparente e eficiente.

Atenciosamente,

Equipe PeguePack