Trocas e Devoluções

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, marketplaces ou outros meios digitais), o consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Condições obrigatórias:

• O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, íntegra e sem violação;
• É obrigatória a apresentação da nota fiscal;
• Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

As embalagens plásticas descartáveis comercializadas pela PeguePack são consideradas produtos não duráveis e possuem garantia legal de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeito de fabricação.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal, mediante apresentação da nota fiscal e envio de fotos e/ou vídeos para análise. Confirmado o defeito, a PeguePack poderá realizar a substituição do produto, reenvio ou ressarcimento proporcional, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso indevido, manuseio ou armazenamento inadequado, transporte após o recebimento ou desgaste natural do produto.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais abaixo:

Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as orientações necessárias para a resolução no menor prazo possível.

• Produtos utilizados de forma inadequada ou em desacordo com sua finalidade não serão elegíveis para troca ou devolução;
• Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou em condições especiais poderão possuir regras específicas, previamente informadas no momento da compra;
• A PeguePack se reserva o direito de solicitar a devolução do produto para análise técnica, quando necessário.